Chatbot inteligente para automatización de soporte
Solución de IA con procesamiento de lenguaje natural capaz de resolver la mayoría de consultas de primer nivel en web y WhatsApp.
El desafío
Un e-commerce con alto volumen de ventas tenía a su equipo de soporte sobrecargado respondiendo las mismas preguntas repetitivas (estado del pedido, políticas de devolución), lo que generaba largos tiempos de espera.
Nuestra solución
Creamos un chatbot integrado en la web y en WhatsApp, utilizando NLP para entender la intención del usuario. El bot se conectó a su sistema interno para dar respuestas personalizadas y en tiempo real.
Resultados
Automatización del 82% de las consultas de primer nivel
Reducción del tiempo de respuesta promedio de 2 horas a 2 segundos
Aumento de la satisfacción del cliente en un 35%
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Sistema de Machine Learning que analiza datos de sensores IoT para anticipar fallos en maquinaria crítica antes de que ocurran.
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